Política de reembolso

 

Políticas de Devolución y Garantía de Dember

1. Plazo de Devolución: En Dember, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega para realizar una devolución. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, y en su embalaje original.

2. Procedimiento para Devoluciones: Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

  • Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de [email] o [teléfono], indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para devolver el producto.
  • Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso en el método de pago original. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.

3. Costos de Devolución: Si la devolución es por un error nuestro o un defecto del producto, Dember cubrirá los costos de envío de la devolución. Si es por otros motivos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

4. Garantía de 2 Años: Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o problemas relacionados con la calidad del producto. Si encuentras un defecto durante este periodo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de reclamación.

5. Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, desgaste normal, accidentes, o modificaciones realizadas por el usuario.

6. Reemplazos y Reparaciones: Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, Dember se encargará de la reparación o reemplazo sin costo adicional para ti. Si no es posible reparar o reemplazar el producto, se ofrecerá un reembolso completo.

7. Productos No Retornables: Por razones de higiene, ciertos productos como ropa interior, productos de cuidado personal, y alimentos no pueden ser devueltos una vez abiertos, salvo en caso de defecto.

8. Atención al Cliente: Para cualquier duda sobre nuestras políticas de devolución o garantía, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email] o [teléfono].

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